телефонный обзвон

RusBRANDING.RU :: Рупор - Андрей Коляда - Ключевой вопрос в бизнесе: довольны ли Ваши клиенты? – Вы знаете ответ на этот вопрос? Другие статьи автора 28.10.2007 Маркетинговая стратегия для современной российской компании: заграничная страховка (0) 02.08.2007 PRO маркетинг, который работает (0) 29.09.2006 Интервью для ведущего российского PR-портала Sovetnik.ru (2) 27.11.2006 Патриот-маркетинг, как национальная бизнес-идея (0) 11.08.2006 Креативный телефонный обзвон аналитический брендинг: тупиковый путь или шанс для белорусской экономики (0) авторизация Запомнить Регистрация Зачем нужна регистрация? Забыли пароль? Рупор » Андрей Коляда Андрей Коляда Директор Консалтинговой компании INDECOM при Бизнес школе ИПМ. Бизнес-консультант в области брендинга телефонный обзвон маркетинга. Руководитель департамента маркетинга, научный руководитель маркетинговых программ Бизнес школы ИПМ. Автор телефонный обзвон руководитель Интернет-порталов для профессионалов в области брендинга, маркетинга телефонный обзвон рекламы RusBRANDING.RU (Россия) телефонный обзвон BRANDING.BY (Беларусь), Член Американской Маркетинговой Ассоциации (American Marketing Association). Автор книги "Маркетинг, который работает. Создание эффективной маркетинговой стратегии в отечественных условиях", "Издательство Гревцова", Минск, 2006. Ключевой вопрос в бизнесе: довольны ли Ваши клиенты? – Вы знаете ответ на этот вопрос?           В маркетинге немного аксиом, справедливость которых признается подавляющим большинством специалистов. Одна из таких – утверждение о том, что постоянные клиенты приносят денег больше, чем «разовые». Основные деньги зарабатываются на второй телефонный обзвон последующих продажах, первая продажа обременена расходами по привлечению клиента (реклама, PR, личные продажи телефонный обзвон т.п.). При этом, понимание телефонный обзвон признание этого факта нисколько не приближает нас к решению проблемы удержания клиента телефонный обзвон стимулирования совершения им повторных покупок. Попытке реализовать эту задачу посвящено неисчислимое количество стратегий, однако лишь немногие компании могут похвастаться успехом. Основным препятствием, мешающим компании обеспечить стойкое увеличение количества постоянных клиентов, регулярно совершающих покупки, является человеческий фактор – в реальности руководители компании, как правило, не знают, насколько хорошо обращаются с клиентами их подчиненные. Наверняка, все читающие эти строки лично сталкивались с ситуацией телефонный обзвон не сомневаются в справедливости утверждения о том, что подавляющее большинство людей одним образом работают, когда за ними наблюдает неусыпный взор начальника, телефонный обзвон совершенно по-другому – когда этот взор направлен в иную сторону. Причем это «по-другому», почему-то, неизменно означает «из рук вон плохо». Такова уж человеческая природа – в большинстве своем мы не любим себе подобных телефонный обзвон воспринимаем любые отклоняющиеся от узкого стандарта просьбы телефонный обзвон желания клиента как необоснованную блажь, которую необходимо пресечь в самом зародыше. Клиент же, в свою очередь, обижается телефонный обзвон уходит к конкуренту, который более успешен в генерировании клиентоориентированного бизнеса.          С позиции рассматриваемой проблемы становится очевидным, что одним из ключевых вопросов на современном высоко конкурентном рынке становится вопрос о степени удовлетворенности клиентов товарами, услугами, производимыми компанией, обращением с ними ее работников (торговых агентов, продавцов, сервисных инженеров телефонный обзвон т.п. – всех работников, которые непосредственно соприкасаются с клиентом или участвуют в процессе предоставления ему товара / услуги).          Вопрос этот необходимо рассматривать с двух основных позиций:1. Проблема мотивации – как построить систему мотивации персонала в компании таким образом, чтобы работники производили товары телефонный обзвон услуги максимально высокого качества телефонный обзвон предоставляли клиентам максимально качественный сервис.2. Проблема определения качества работы с клиентами телефонный обзвон выявления конкретных случаев низкого качества товаров телефонный обзвон услуг, сервисного телефонный обзвон иного обслуживания, выявления конкретных работников, которые «спустя рукава» относятся к своим обязанностям по наилучшему удовлетворению клиентов компании.          Каждая из этих проблем имеет первостепенную важность для предприятия, которое хочет успешно решать задачу по формированию обширной базы лояльных клиентов, регулярно совершающих повторные покупки. Первой проблемой занимается такая отрасль знаний как менеджмент, разработка эффективных систем мотивации является одной из основных ее тем. В свою очередь вторая проблема – мониторинг качества работы с клиентами, выяснение степени их удовлетворенности, установление конкретных случаев некачественного обслуживания телефонный обзвон выявление конкретных работников, виновных в этом, –  это чисто маркетинговая проблема. Тем не менее, большой ошибкой будет возложить ее решение исключительно на службу маркетинга. Она, как телефонный обзвон система мотивации персонала, должна постоянно находиться в поле зрения руководителя компании, который обязан лично отслеживать качество работы с клиентами, степень удовлетворенности ключевых клиентов, контролировать индекс удовлетворенности остальных клиентов телефонный обзвон оперативно принимать решения по повышению качества товаров телефонный обзвон услуг, устранению причин ненадлежащего обслуживания клиентов. Именно обеспечение личного контроля руководителя за решением данной задачи является одним из слагаемых успеха. Этот тот случай, когда делегирование соответствующих полномочий маркетинговой или иной, специально созданной, службе не только не уместно, но телефонный обзвон вредно. Никто в компании так не заинтересован в высоком уровне обслуживания клиентов, как ее собственники телефонный обзвон ее руководитель. Работники более низкого звена всегда ответственны за свой узкий участок работы, связаны личными, дружескими телефонный обзвон иными связями друг с другом телефонный обзвон априори не могут объективно смотреть на данную проблему…          Большинство руководителей считает, что проблема адекватного мониторинга качества работы с клиентами, выявления степени их удовлетворенности телефонный обзвон причин ее обуславливающих практически не разрешима в современных условиях. Действительно, традиционная схема по отслеживанию удовлетворенности клиентов деятельностью предприятия выглядит примерно так, как изображено на нижеприведенной схеме:          Обсудим содержание схемы по этапам:1. Руководитель регулярно дает указания обслуживать клиентов на высшем уровне, описывая перед подчиненными все выгоды, которые компания будет получать от удовлетворенных лояльных клиентов. 2. Подчиненные выслушивают зажигательные речи руководителя, но дальше действуют по принципу «а Васька слушает да ест» – клиенты, как обслуживались на неудовлетворительном для них телефонный обзвон для руководителя уровне, так телефонный обзвон обслуживаются. Подавляющему большинству людей абсолютно безразличны чьи-то интересы (клиентов, нанимателя, конкретного руководителя), кроме своих собственных… Клиенты  обслуживаются как придется… При этом если руководитель устремляет свой пристальный взор на конкретного работника, тот, зная, что за ним наблюдают, изображает ударную образцовую деятельность; как только начальственное внимание переключается на следующего работника, предыдущий опять возвращается как своему обычному посредственному режиму обслуживания клиентов. Так как в современном мире не существует технических решений, которые позволяют руководителю одновременно неусыпно контролировать деятельность всех подчиненных в режиме on-line, процесс контроля деятельности каждого из них по отдельности представляет собой Сизифов труд – стоит отвернуться телефонный обзвон камень вновь скатится с горы.3. Часть клиентов пытается жаловаться, затем угрожать своим уходом к конкурентам – совершают кучу бесполезных действий в попытке изменить отношение компании телефонный обзвон ее работников к себе. Но так как работникам в целом безразличны чьи-либо интересы, кроме своих собственных (такова уж человеческая природа), эти действия в большинстве своем остаются безответными. Проблема усугубляется еще телефонный обзвон тем, что подавляющее число клиентов никому ни о чем не жалуется – усвоив тщетность таких жалоб из своего предыдущего жизненного опыта (чаще всего ведь именно так мы телефонный обзвон поступаем, правда?), они молча переносят неудовлетворительное качество товара, грубость телефонный обзвон безразличие продавцов телефонный обзвон специалистов обслуживания по отношению к себе телефонный обзвон затем просто уходят к конкуренту, пытаясь найти лучшее к себе отношение.4. Хороший руководитель регулярно собирает «сводки с фронтов» – получает по исполнительной иерархии отчеты о качестве обслуживания клиентов. Практика показывает, что 99% претензий телефонный обзвон жалоб просто не доходят до сведения руководителя – либо потому, что они, якобы были разрешены на нижних уровнях телефонный обзвон незачем беспокоить руководителя всякими пустяками, либо потому, что кто-то очень не хочет, чтобы руководитель знал об истинном положении вещей в том или ином структурном подразделении компании… Ведь в абсолютном большинстве случаев отчеты о жалобах телефонный обзвон претензиях клиентов предоставляются руководителю теми, на кого собственно клиенты телефонный обзвон жалуются…          Результатом такой, повторимся, классической схемы мониторинга качества работы с клиентами телефонный обзвон отслеживания их удовлетворенности деятельностью предприятия, является абсолютный вакуум, в котором находится руководитель – он даже не подозревает об ужасающей действительности, которая царит в возглавляемой им компании! Ведь его подчиненные, будучи в здравом уме телефонный обзвон заботясь, прежде всего, о собственных интересах телефонный обзвон безопасности, всячески ограждают его от неприятной правды. Давайте вспомним личный опыт каждого из нас, когда мы посещали ресторан, проживали в гостинице, пытались вернуть деньги за некачественный костюм или бесплотно препирались с сервисным инженером, который упорно не хотел понимать, что гидроусилитель в вашем новом гарантийном автомобиле сломался сам по себе, телефонный обзвон не потому, что вы целыми днями только тем телефонный обзвон занимались, что вращали рулю с выключенным зажиганием – давайте вспомним себя клиентами телефонный обзвон в нашем сознании тут же всплывут неоднократно сказанные нами в сердцах слова: «Ну когда же они научаться нормально обслуживать клиентов!» Правда заключается в том, что в рамках ранее обсужденной схемы контроля качества работы с клиентами ответом будет – «никогда!» Это просто невозможно. Отметьте, что самое забавное в этих рассуждениях это понимание того факта, что руководители тех компаний, нерадивые работники которых вызывали у нас восклицание «когда же они научаться нормально работать» не глупее нас телефонный обзвон не меньше нас хотят, чтобы их работники работали как должно.          Вместе с тем, в маркетинге существует ряд технологий, которые позволяют если не до конца обеспечивать непрерывно высокое качество обслуживания клиентов, то, по крайней мере, значительно приблизиться к идеалу. Эти решения основаны на принципиальном изменении самой схемы контроля качества обслуживания клиентов. В данном случае эта новая схема выглядит так:          По аналогии с предыдущей, также обсудим данную схему по этапам:1 – 2. На первом телефонный обзвон втором этапе данная схема ничем не отличается от традиционной: руководитель, как водится, вещает телефонный обзвон провозглашает призывы к ударному телефонный обзвон качественному труду; подчиненные, опять же, просто игнорируют его слова, трудясь так, как им удобней.3. На третьем этапе появляется фундаментальное отличие от традиционной схемы контроля качества обслуживания клиентов. Здесь претензии телефонный обзвон жалобы идут не в структурное подразделение, которое, собственно телефонный обзвон порождает причины их вызвавшие, телефонный обзвон не в другое структурное подразделение, которое по задумке руководителя призвано играть роль контролеров, но никогда не будет эффективно в этом вопросе в силу   внутрикорпоративных связей с контролируемыми телефонный обзвон связанных с его деятельностью значительных финансовых затрат, телефонный обзвон непосредственно руководителю, который сам решает кто прав, телефонный обзвон кто виноват! Не спешите считать, что это невозможно – конкретные способы того, как это делается будут обсуждены ниже.4.Четвертый этап также в корне отличается от своего аналога в предыдущей схеме. В отличие от привычных рапортов от подчиненных о том, что клиенты просто счастливы от сотрудничества с предприятием, которые подаются под видом отчетов о качестве работы с клиентами, в данном случае эти рапорты исключены из бизнес-процессов вовсе. Руководитель не нуждается в них, так получает их на третьем этапе напрямую от клиентов без соответствующей творческой доработки со стороны своих подчиненных. Четвертый же этап это конкретные оргвыводы, призванные исправить неудовлетворительное положение дел телефонный обзвон повысить качество производимой продукции телефонный обзвон предоставляемых услуг! Это полноценный этап, представляющий собой регулярную деятельность компании по клиентоориентированию и  повышению качества своей деятельности. В предыдущей традиционной схеме он отсутствует вовсе, так как просто невозможен без регулярно получаемой руководителем адекватной обратной связи от клиентов (этап 3).5. Ну и, наконец, следом за оргвыводами следует финальный этап, ради которого телефонный обзвон разрабатывалась сама схема – работники реально изменяют свою деятельность к лучшему, товары становятся более качественными, клиенты обслуживаются лучше – как результат, формируется обширная база лояльных клиентов, регулярно совершающих повторные покупки. Предприятие на деле ощущает описанный в теории финансовый эффект от большого количества клиентов, совершающих регулярные покупки!          Важнейшим вопросом здесь является вопрос о том, телефонный обзвон есть ли на рынке реальные технологии, на деле воплощающие в жизнь описанную ранее новаторскую схему. Ведь очевидно, что если в реальности руководитель лично будет осуществлять контакт с потребителями, то это будет занимать абсолютно все его время телефонный обзвон очень скоро закончится сумасшествием. Ответ утвердительный – такие схемы не только есть, но телефонный обзвон начинают активно реализовывать в России.           Среди технологий, обеспечивающих непосредственное информирование руководителя клиентами о качестве их обслуживания подробно остановимся на тех двух, которые с точки зрения автора наиболее качественно и, что важно, недорого решают эту задачу. Это технология, которую мы условно назовем «Мониторинг качества работы с клиентами клиентов» (также иногда называемая SQI – Service Quality Index), телефонный обзвон технология «Скрытый покупатель» (в западных источниках известная как Mystery Shopping).«Мониторинг качества работы с клиентами»          Вернемся к обсужденной ранее новаторской схеме:          Ключевым в этой схеме является этап № 3 – направление претензий телефонный обзвон жалоб клиентов непосредственно руководителю, минуя подчиненных работников компании. Как мы уже обсуждали ранее, решение, когда руководитель лично занимается сбором данной информации от покупателей, просто невозможно, телефонный обзвон специально созданная отдельная служба внутри компании, на которую будет возложена данная функция, скорее всего, будет неэффективна в силу своей неадекватности или тенденциозности телефонный обзвон при этом будет требовать себе значительного финансирования.          Теперь представьте себе, что есть некая отдельная независимая от предприятия маркетинговая структура-подрядчик, которой поручается на регулярной основе производить мониторинг качества работы предприятия-заказчика с клиентами, степени их удовлетворенности качеством обслуживания, качеством приобретенных товаров телефонный обзвон услуг –структура, которая не только замеряет степень удовлетворенности, но телефонный обзвон выясняет конкретные причины недовольства клиентов, фиксирует конкретные жалобы телефонный обзвон выясняет фамилии конкретных работников предприятия, которые плохо обслуживают его клиентов.          Схема взаимодействия такой маркетинговой структуры-подрядчика с предприятием-заказчиком, с небольшими вариациями в каждом конкретном случае, выглядит следующим образом:1. С компанией-заказчиком (с ее руководителем или уполномоченным им лицом) согласовывается программа, перечень клиентов телефонный обзвон опросный лист, на основании телефонный обзвон с использованием которых происходит мониторинг качества работы предприятия с клиентами телефонный обзвон выявление степени их удовлетворенности.2. У маркетинговой структуры-подрядчика имеется специально оборудованный телефонный центр (call-центр), со всем необходимым оборудованием, обученным персоналом телефонный обзвон отлаженными бизнес-процессами.3. Специалисты данного телефонного центра производят обзвон клиентов компании-заказчика (так называемый замер) телефонный обзвон со слов клиентов!!! фиксируют все интересующие ее руководителя моменты, касающиеся удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, недовольства телефонный обзвон причин его вызвавших, качества работы конкретных работников телефонный обзвон т.п.4. По результатам обзвона составляется аналитический отчет, в котором сводятся воедино результаты бесед с клиентами компании-заказчика; отчет в установленный срок ложится на стол руководителю.          В результате, у руководителя компании имеется четкое и, что очень важно, полное представление о реальном качестве производства продукции, оказания услуг телефонный обзвон качестве обслуживания клиентов, которые компания предлагает рынку. И впервые появляется возможность реально исправить ситуацию, адресовав соответствующие указания нужным персоналиям, действительно виновным в низком качестве продукции телефонный обзвон услуг, неудовлетворительном обслуживании клиентов.          Отдельным вопросом при обсуждении положительного влияния применения данной технологии на бизнес стоит вопрос реакции клиентов на такие программы. То, о чем мы ранее читали в западных учебниках, подтверждается – влияние более чем положительное. Человек, который получает звонок, в ходе которого у него интересуются: доволен ли он тем, как его обслуживают; может быть что-то не так телефонный обзвон компания может чем-то помочь своему клиенту; вежливо ли с ним обращаются работники компании; оперативно ли обрабатываются его запросы; телефонный обзвон т.п., понимает, что лично он очень важен для компании, более того – компания готова приложить определенные усилия, для того чтобы максимально удовлетворить его пожелания телефонный обзвон исправить имеющиеся недостатки. Это неизбежно меняет отношение человека к компании в лучшую сторону – ведь каждый из нас лучше относится к тому, кто к о нас заботится, чем к тому, кому мы телефонный обзвон наши проблемы безразличны… Это тем более справедливо для наших сограждан, выросших в условиях советской действительности – условиях фактически полного отсутствия сервиса телефонный обзвон уважения к личности. Звонки, в которых компания интересуется у своих клиентов, довольны ли они работой компании телефонный обзвон ее сотрудников, ложатся как бальзам на душу для наших сограждан. Они обязательно обратятся за еще одной покупкой в такую компанию!          Наибольшей эффективности программа мониторинга качества работы с клиентами достигает при регулярном проведении замеров. Как телефонный обзвон большинство усилий в бизнесе, разовые акции по мониторингу качества работы с клиентами к положительному результату не приведут – они останутся незамеченными, ни работниками компании, ни клиентами. Среди одних телефонный обзвон тех же ключевых клиентов обычно рекомендуется проводить не менее 4-х замеров в год – не реже одного раза в квартал. Такая периодичность позволяет эффективно выявлять тенденции в их отношении к компании телефонный обзвон фиксировать изменения в степени удовлетворенности ее работой. В случае, если компания представляет на рынки продукты или услуги, которые характеризуются высокой частотой приобретения (например, гипермаркеты) – замеры рекомендуется проводить чаще.  «Скрытый покупатель»          Данная технология представляет собой еще одно решение, направленное на улучшение качества работы с клиентами. В отличие от мониторинга качества работы с клиентами технология скрытый покупатель предназначена для непосредственного контроля за качеством работы специалистов отделов продаж телефонный обзвон сервисного обслуживания, продавцов, обслуживающих клиентов в торговых залах, телефонный обзвон т.п. – всех работников, непосредственно контактирующих с клиентом. Это подход «с другой стороны» к решению той же проблемы – обеспечение контроля за качеством обслуживания клиентов. Однако, если в случае с мониторингом качества работы с клиентами мы обращаемся непосредственно к клиентам телефонный обзвон у них выясняем, насколько они удовлетворены качеством производимых товаров, оказываемых услуг телефонный обзвон работой конкретных работников, то скрытый покупатель решает задачу иначе. Здесь работники маркетинговой структуры-подрядчика не звонят реальным клиентам с соответствующими вопросами, телефонный обзвон сами выступают в образе покупателей, обращаясь за гипотетической покупкой или решением проблемы в соответствующие структуры компании-заказчика. В данном случае, в отличие от предыдущей методики, тестируется качество работы конкретного работника, проверяется его соответствие принятым в компании стандартам по обслуживанию клиентов. Акцент делается именно на наблюдение за работой конкретных сотрудников – выводы делаются по результатам этого наблюдения, телефонный обзвон не общения с реальными клиентами. «Скрытый покупатель» всегда действует на основании предварительно согласованной с заказчиком программы, по результатам тестирования он заполняет соответствующую анкету, которая является основанием для последующего отчета. Тестирование работников, как правило, осуществляется с использование диктофонов – беседа между «скрытым покупателем» телефонный обзвон проверяемым работником фиксируется на пленку. Данная мера вызвана как исследовательскими целями – звукозапись, наряду с заполненной анкетой, также впоследствии используется при составлении отчета, так телефонный обзвон дисциплинарными целями – заказчик может потом предъявить запись нерадивому работнику как подтверждение того, что его не оболгали…          Технология скрытый покупатель чрезвычайно эффективна в организации контроля за качеством работы сотрудников. Например, известен факт, что многие рестораторы рассматривают собственное присутствие в ресторане, как основную гарантию качества обслуживания клиентов. Поэтому они день телефонный обзвон ночь проводят в собственных ресторанах, завтракая, обедая телефонный обзвон ужиная там. Однако стоит им уехать…          Технология скрытый покупатель позволяет освободить их от этой пожизненной каторги.          Невзрачный, совершенно неприметный человечек, заказывающий ординарное блюдо, никоим образом не вызовет у официантов телефонный обзвон поваров подозрений – если в ресторане есть практика обвешивания,  грубости телефонный обзвон пренебрежения к клиенту, этому человечку принесут меньшую, чем положено порцию, подавать ее будут два часа телефонный обзвон при этом еще нагрубят. Все это обязательно будет зафиксировано на диктофон, порция будет сфотографирована – ресторатор получит полный отчет о реальном положении вещей в ресторане в его отсутствие. То же самое может быть проделано на станции технического обслуживания – вечная головная боль всех автомобильных дилеров, в супермаркете, в аптеке, при обращении в дилерский центр оператора мобильной связи, звонке в службу такси. Все это может быть реализовано в отношении практически любого бизнеса!          Как телефонный обзвон в случае с мониторингом качества работы с клиентами эффективность технологии скрытый покупатель зависит от регулярности проведения. Действительно, если конкретный работник проявил себя с ненадлежащей стороны один раз – это повод задуматься. Но не повод для выводов – возможно, он просто плохо себя чувствовал или у него что-то случилось. А вот если он ведет себя так два или три раза – это уже нехорошая тенденция телефонный обзвон повод для размышлений… И ничто так не настраивает работников на качественную работу, как регулярность внезапных проверок с последующим публичным обсуждением их результатов телефонный обзвон оргвыводами!          Ну и, наконец, пару слов, касающихся обеих технологий.          Самое поразительное в этих услугах – это не только тот факт, что они предоставляют руководителю действенный инструмент по управлению качеством, но телефонный обзвон их цена. Отлаженные бизнес-процессы в маркетинговой структуре-исполнителе позволяют оказывать данные услуги за очень низкую цену. Так, например, в условиях Беларуси стоимость замера в рамках мониторинга качества работы с клиентами, проводимого раз в квартал, сопоставима с заработной платой рядового работника за три месяца, что реально делает обращение в такую структуру более выгодным, чем создание специального структурного подразделения внутри компании. А с учетом того, что, обращаясь в специализированную маркетинговую структуру, заказчик получает не только физический труд по выполнению работы, но телефонный обзвон специализированные технологии, программные пакеты телефонный обзвон опыт – аутсорсинг данной услуги становится выгодным вдвойне.          Описанные выше технологии выводят на свет очень важный психологический момент. Ранее мы уже обсуждали особенности человеческой психики – подавляющее большинство из наемных работников демонстрируют качественную работу в тот момент, когда за нами наблюдают, телефонный обзвон трудятся из рук вон плохо, когда они уверены, что начальник их не видит. Это закон жизни, если есть возможность увильнуть от работы – человек увильнёт. Регулярный мониторинг качества работы с клиентами телефонный обзвон постоянный запуск скрытых покупателей неотвратимо влияют на сознание работников в нужную для работодателя сторону – работники будут работать с постоянными ощущением того, что за ними неусыпно наблюдают, любой плохо обслуженный клиент сможет пожаловаться телефонный обзвон эту жалобу услышит сам руководитель компании, любой человек, подходящий к прилавку или звонящий по телефону с просьбой приобрести тот или иной продукт / оказать услугу может оказаться «засланным казачком». Здесь будет уместна полушутливая поговорка: «Ничто не вселяет такую веру в работника, как неусыпный контроль за его деятельностью». Современные маркетинговые инструменты помогают обрести такую веру...            В заключение, хочется сказать несколько слов, носящих напутственный характер. Опасно прятать голову в песок телефонный обзвон делать вид, что проблемы не существует. Задумайтесь – знаете ли Вы ответ на ключевой вопрос Вашего бизнеса: довольны ли Вами клиенты? Если не знаете – попробуйте узнать. Гарантирую – с одной стороны Вы будете неприятно удивлены. Но с другой стороны – у Вас раньше, чем у конкурентов появится шанс исправить бедственное положение!Опубликовано в журнале "Бизнес-ключ", Челябинск, сентябрь - октябрь 2007. Вернуться на страницу автора Вернуться на главную "Рупора" создать обсуждение Редакционная политика Реклама на портале Дискуссионный клуб On-line интервью с Константином Калабиным, генеральным директором международной сети сайтов бесплатных объявлений Slando нужен совет в написании слогана On-line интервью с Аленой Устинович, директором рекламного агентства "Белая карона". Требуется помощь в написании грамотного слогона к логотипу!! Нужна презентация. Хорошая. Горячие вакансии Исполнитель, промоутер телефонный обзвон т.п. Исполнитель, промоутер телефонный обзвон т.п. Исполнитель, промоутер телефонный обзвон т.п. Исполнитель, промоутер телефонный обзвон т.п. Исполнитель, промоутер телефонный обзвон т.п. Новости Презентация книги практических советов о недвижимости от «МИЭЛЬ-Брокеридж» Корреспондент МК признан лучшим журналистом, пишущим о недвижимости Paclan – «Генеральный спонсор чистоты» Международной Шоу-выставки кошек «Cибириада - 2008» «Экстремальное шоу» от ФК «Арсенал» (Киев) на «Олимпийском»! Все на форум: http://www.btl.ru/forum/ © 2006 RusBRANDING.RU Перепечатка материалов, размещенных на портале, возможна только со ссылкой на RusBRANDING.RU (ссылка в интернет-изданиях должна быть гипертекстовой) Автор проекта — Андрей КолядаРуководитель проекта — Ольга Данишевская Маркетинговая поддержка — Консалтинговая компания INDECOM при Бизнес-школе ИПМ Разработка — IT компания Dew Point Электронная почта: info@rusbranding.ru Служба новостей: news@rusbranding.ru Телефон: (+375 29) 371 16 70 МТС +375 29 591 77 16 разделы куллер 478 зубной боль лечение щитовидный железа альтернативный медицина центр консультирование выписка егрп китайский махровый сервер hp калибровка цвет профиль salamander macintosh хлеборезка ахм сглаз шампанский заказ роль ставень ваза 2110 время ярославль домашний очаг здоровье корпоративный хранилище данный спирли телефонный обзвон